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Aviso de Privacidad
- Responsable
- Qué datos tratamos
- Para qué los usamos
- Datos de tus clientes, proveedores y empleados
- Con quién se comparten
- Inteligencia artificial
- Seguridad y conservación
- Tus derechos (ARCO)
- Cookies y sitio web
- Menores de edad
- Cambios a este aviso
1. Responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Despierta DAO México, S. de R.L. de C.V., que opera la marca GerenteD, con domicilio en Querétaro, Querétaro, México. Contacto para todo lo relacionado con este aviso: info@gerented.com.
2. Qué datos tratamos
Según la relación que tengas con nosotros, podemos tratar los siguientes datos personales:
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono y WhatsApp, ciudad. |
| Fiscales y de facturación | RFC o NIT, razón social, régimen fiscal, código postal o domicilio fiscal, uso del CFDI, correo de facturación. |
| De pago | Referencia de pago, últimos dígitos y banco de la tarjeta o cuenta, CLABE asignada para tus pagos, historial de cobros. Los datos completos de tarjeta los recibe y guarda únicamente el procesador de pagos; GerenteD nunca los ve. |
| Financieros y patrimoniales del negocio | Ventas, compras, inventarios, costos, cuentas por cobrar y por pagar, movimientos bancarios que conectes o cargues, comprobantes fiscales emitidos y recibidos, nómina. |
| Conversaciones | Mensajes que intercambias con tus empleados digitales (por WhatsApp, Telegram, correo o el panel) y, si contratas la ruta Comercial, las conversaciones que ellos atienden con tus clientes en tu nombre. |
| Documentos | Archivos que cargas o generas en la plataforma: contratos, facturas, comprobantes, reportes, catálogos, recetas y formulaciones. |
| Uso de la plataforma | Registros técnicos de acceso (fecha, hora, dirección IP, navegador) necesarios para operar el servicio y proteger tu cuenta. |
Datos sensibles. No solicitamos datos personales sensibles. Si el uso de un módulo (por ejemplo la nómina) implica que cargues datos de salud, afiliación o similares de tu personal, los tratamos exclusivamente bajo tus instrucciones y con las medidas de seguridad de la sección 7.
e.firma. GerenteD no conserva tu e.firma. Cuando un trámite la requiere, su custodia es temporal, por ciclo, y solo con tu autorización expresa y por separado.
3. Para qué los usamos
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Prestar el servicio GerenteD en las áreas y módulos que contrataste: integrar tus sistemas, ordenar tu información y operar tus empleados digitales.
- Cobrar la suscripción, emitir facturas y complementos de pago, y cumplir obligaciones fiscales y contables.
- Atenderte: soporte, avisos sobre el servicio, recordatorios de pago, mantenimiento y cambios en los términos.
- Proteger la plataforma y tu cuenta: autenticación, prevención de fraude y abuso, registros de seguridad.
- Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
Finalidades secundarias (puedes oponerte)
- Informarte de nuevos módulos, mejoras y ofertas de GerenteD.
- Pedirte opinión sobre el servicio y elaborar estadísticas agregadas que no te identifican.
- Publicar tu caso como referencia, solo con tu autorización previa y por escrito.
Si no deseas que tratemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a info@gerented.com. Tu negativa no afecta el servicio.
4. Datos de tus clientes, proveedores y empleados
Cuando cargas o conectas información de terceros (tus clientes, proveedores, distribuidores o personal), tú eres el responsable de esos datos y GerenteD actúa como encargado del tratamiento: los tratamos únicamente conforme a tus instrucciones y para prestarte el servicio, no los usamos para fines propios, no los compartimos salvo con los proveedores necesarios para operar (sección 5) y te ayudamos a atender las solicitudes de derechos que recibas de ellos. Tú eres responsable de contar con la base legal y los avisos necesarios frente a esas personas, incluyendo, en la ruta Comercial, a quienes tus empleados digitales atienden en tu nombre.
5. Con quién se comparten
No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos. Solo se comparten con quienes necesitamos para operar, bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad:
- Procesador de pagos (Stripe): para cobrar con tarjeta o transferencia y asignarte una CLABE de pago.
- Proveedor autorizado de certificación (PAC) y el SAT, o la DIAN en Colombia: para timbrar y validar tus comprobantes fiscales.
- WhatsApp (Meta) y, si lo usas, Telegram: los canales por los que hablas con tus empleados digitales y por los que ellos atienden a tus clientes. La infraestructura, el hospedaje, los respaldos y la mensajería interna de GerenteD son propios; no se contratan a terceros.
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial: para procesar las consultas de tus empleados digitales, bajo contratos que prohíben usar tus datos para entrenar modelos (sección 6).
- Autoridades, cuando exista un requerimiento legal.
Algunos de estos proveedores están fuera de México. En esos casos la transferencia se hace con las garantías que exige la ley y solo para las finalidades de este aviso. No requerimos tu consentimiento para las transferencias necesarias para prestar el servicio que contrataste ni para las exigidas por ley.
6. Inteligencia artificial
- Tus empleados digitales usan modelos de lenguaje para entender tus preguntas y redactar respuestas. Para hacerlo, fragmentos de tu información viajan al proveedor del modelo durante la consulta y no se conservan ahí más allá de lo necesario para responder.
- Ni GerenteD ni sus proveedores entrenan modelos de uso general con tus datos.
- Las respuestas de los empleados digitales son apoyo para tu operación; las decisiones fiscales, laborales y financieras siguen siendo tuyas y de tus asesores.
7. Seguridad y conservación
- Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos por rol, registros de actividad, respaldos diarios con retención mínima de 30 días y aislamiento de la información de cada cliente.
- Conservamos tus datos mientras tengas una suscripción activa. Al terminar, te entregamos un respaldo completo dentro de los 15 días naturales siguientes y eliminamos tus datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 90 días, salvo los que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, comprobantes fiscales durante el plazo que marca la ley).
- Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos de forma significativa, te lo informaremos sin demora.
8. Tus derechos (ARCO)
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento y a limitar el uso o divulgación de tus datos. Para ejercerlos:
- Escribe a info@gerented.com con el asunto "Derechos ARCO", indicando tu nombre, la empresa, el derecho que quieres ejercer y, si aplica, los datos concretos.
- Adjunta una identificación oficial o el medio que acredite que eres el titular o su representante.
- Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles; si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Exportar tus datos no requiere solicitud: puedes hacerlo desde la plataforma en cualquier momento, sin costo. Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o a la autoridad que lo sustituya.
9. Cookies y sitio web
gerented.com usa únicamente cookies y almacenamiento técnico necesarios para que el sitio y la plataforma funcionen (por ejemplo, tu sesión y tus preferencias). No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros. El formulario de contacto envía los datos que capturas para que podamos responderte; si el envío falla, se abre tu correo con la misma información.
10. Menores de edad
GerenteD es un servicio para empresas. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad; si detectamos que un menor nos proporcionó datos sin autorización de su representante, los eliminaremos.
11. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales o del servicio. La versión vigente siempre estará en gerented.com/privacidad, con su número de versión y fecha. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos por escrito con al menos 15 días naturales de anticipación.