Legal
Términos del Servicio GerenteD
- El servicio
- Alcance
- Tus datos son tuyos
- Confidencialidad (NDA)
- Precio y facturación
- Vigencia y cancelación
- Responsabilidades
- Propiedad intelectual
- Nivel de servicio (SLA)
- Datos personales
- Responsabilidad
- Generales
- Cambios a estos Términos
- Anexo A: nivel de servicio
- Anexo B: áreas y módulos
Estos Términos del Servicio (los "Términos") regulan la contratación y el uso del servicio GerenteD. Es "Cliente" quien paga el servicio (la persona o empresa que realiza el pago), junto con las empresas relacionadas que registre en la plataforma y sus sociedades asociadas o del mismo grupo que la usen bajo esa cuenta. El pagador responde por el cumplimiento de estos Términos por parte de todas ellas, y los derechos sobre los datos (sección 3) alcanzan a cada una respecto de su propia información. GerenteD es una marca operada por Despierta DAO México, S. de R.L. de C.V. ("GerenteD" o el "Proveedor"), que es la entidad que emite la factura del servicio.
1. El servicio
- GerenteD es un servicio de gerente digital con inteligencia artificial: una plataforma en la nube con agentes de IA que integran, ordenan y automatizan la información y los procesos de negocio del Cliente.
- GerenteD funciona como capa de integración sobre los sistemas que el Cliente ya utiliza (por ejemplo su punto de venta, sus hojas de cálculo o su sistema contable) y no los reemplaza, salvo que el Cliente decida migrar.
- GerenteD se organiza en cuatro áreas: Operación (la base, siempre incluida) y las rutas Finanzas, Comercial y Growth. Cada área se compone de módulos, que llamamos empleados digitales; su descripción vigente está en el sitio y puede cambiar (Anexo B). Los módulos incluidos en cada suscripción son los del plan contratado, que aparecen como conceptos en cada cobro; los precios de lista están en gerented.com/precios.
2. Alcance
- El servicio comprende los módulos del plan contratado y las actividades necesarias para operarlos, de manera enunciativa y no limitativa.
- Implementación inicial (onboarding). A partir del primer pago, GerenteD integra las fuentes de datos del Cliente, carga y estructura su información y adapta el servicio a su operación. A los dos o tres meses, las partes revisan de común acuerdo si la operación sigue apoyándose en los sistemas anteriores o migra de forma más completa a GerenteD.
- Fuera de alcance. Cualquier funcionalidad no incluida en el plan (por ejemplo producción de contenido de marketing y redes sociales, desarrollos a la medida e integraciones adicionales) se cotiza y contrata por separado.
3. Tus datos son tuyos
- Propiedad. Todos los datos, archivos, catálogos, recetas, formulaciones, rendimientos, costos, márgenes, listas de precios, listas de clientes, distribuidores y proveedores, registros, información financiera y bancaria y cualquier otro contenido que el Cliente cargue, capture, conecte o genere mediante el servicio (los "Datos del Cliente") son y serán en todo momento propiedad exclusiva del Cliente. La contratación del servicio no transfiere a GerenteD ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente.
- Uso limitado. GerenteD tratará los Datos del Cliente única y exclusivamente para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del Cliente. GerenteD no venderá, cederá, licenciará, publicará ni compartirá los Datos del Cliente con terceros, ni los empleará para entrenar modelos de uso general, ni para ningún fin distinto a la prestación del servicio.
- Exportación en cualquier momento. El Cliente podrá exportar y obtener una copia íntegra de sus datos en cualquier momento, sin necesidad de autorización y sin costo, en formatos estándar y reutilizables (CSV, Excel o JSON).
- Respaldos. GerenteD mantendrá respaldos periódicos de los Datos del Cliente conforme al Anexo.
- Devolución al terminar. A la terminación del servicio por cualquier causa, GerenteD entregará al Cliente un respaldo final completo y actualizado de sus datos en formato estándar dentro de los 15 días naturales siguientes.
- Copia continua. Las integraciones con las herramientas del Cliente preservan una copia de los datos en el entorno que el Cliente controla.
- Opción de residencia local (on-premise). A solicitud del Cliente, las partes podrán acordar por escrito que el procesamiento o las bases de datos residan en la infraestructura del Cliente.
4. Confidencialidad (NDA)
- Esta sección funge como acuerdo de confidencialidad entre las partes y surte efectos desde el primer contacto en que el Cliente comparta información con motivo de la implementación, aun antes del primer pago.
- Se considera Información Confidencial toda información técnica, comercial, financiera, operativa o estratégica que una parte revele a la otra, incluyendo de manera enunciativa: recetas, formulaciones y procesos; rendimientos, mermas y costos; márgenes y condiciones de precios; listas de clientes, distribuidores y proveedores; estados financieros e información bancaria del Cliente; así como el software, metodologías, plataforma y know-how de GerenteD.
- Ambas partes se obligan a: (a) mantener la Información Confidencial reservada y no divulgarla a terceros sin consentimiento previo y por escrito de la otra parte; (b) usarla solo para los fines del servicio; y (c) adoptar medidas razonables de seguridad, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo de los datos sensibles.
- No aplica a información que: (a) sea o se haga pública sin incumplimiento de estos Términos; (b) fuera legítimamente conocida antes de su divulgación; (c) se obtenga de un tercero no obligado a confidencialidad; o (d) deba divulgarse por orden de autoridad competente.
- Estas obligaciones permanecen vigentes durante la relación y por 5 años posteriores a su terminación.
5. Precio y facturación
- Precio. El Cliente pagará la mensualidad del plan contratado, más el IVA correspondiente. El importe y los conceptos son los que aparecen en cada cobro; los precios de lista están en gerented.com/precios.
- Inicio de facturación. La mensualidad se cobra desde el primer pago. La implementación inicial forma parte del servicio y no genera cargo adicional.
- Forma de pago. Cada mensualidad se paga por adelantado, al inicio del periodo, mediante transferencia electrónica (SPEI) o tarjeta a través de Stripe, con los datos que aparecen en el cobro.
- Factura (CFDI). Una vez recibido el pago, GerenteD emite la factura correspondiente con el IVA y, en su caso, las retenciones de ley. El Cliente proporciona sus datos fiscales para la facturación. Cuando el Cliente lo requiera, la factura puede emitirse antes del pago en la modalidad de pago en parcialidades o diferido, con su complemento de pago al cobrarse.
- Terceros. El hospedaje en la nube está incluido en la mensualidad. Salvo pacto en contrario, los consumos o licencias de terceros atribuibles a la operación del Cliente (por ejemplo su timbrado fiscal, dominios adicionales o consumos de IA por encima del uso ordinario) corren por cuenta del Cliente o se reembolsan contra comprobante.
- Sin suspensión sin causa. GerenteD no suspenderá el servicio sin causa justificada. En caso de mora mayor a 15 días naturales, podrá suspenderlo previa notificación por escrito, sin afectar el derecho del Cliente a exportar sus datos (sección 3).
6. Vigencia y cancelación
- El servicio inicia con el primer pago y se renueva mes con mes de forma automática, sin plazo forzoso.
- Cualquiera de las partes puede terminarlo con aviso por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación, sin penalización, salvo el pago de las mensualidades devengadas y la entrega del respaldo final (sección 3.5).
- Los pagos anticipados de varios meses no son reembolsables, salvo que la terminación sea imputable a GerenteD; en ese caso se devuelve la parte proporcional no devengada.
7. Responsabilidades
De GerenteD: (1) prestar el servicio con diligencia y los estándares propios de la industria; (2) realizar la integración y configuración del plan contratado; (3) cumplir el nivel de servicio del Anexo; (4) guardar confidencialidad (sección 4); (5) informar oportunamente cualquier situación que afecte la continuidad o calidad del servicio.
Del Cliente: (1) proporcionar la información, accesos y documentación necesarios; (2) designar un punto de contacto; (3) revisar y validar entregables en plazos razonables; (4) pagar puntualmente; (5) garantizar que la información que proporcione no infringe derechos de terceros ni viola leyes aplicables.
8. Propiedad intelectual
- La tecnología, metodologías, modelos de IA y la plataforma de GerenteD (el "Marco Tecnológico") son y seguirán siendo de su propiedad. GerenteD otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del servicio, para su operación interna.
- Las configuraciones, reglas de negocio, tableros y reportes propios del Cliente, así como los Datos del Cliente (sección 3), son del Cliente, quien puede exportarlos y migrarlos a otras plataformas sin autorización de GerenteD. El Marco Tecnológico no se transfiere con dichos archivos.
- GerenteD podrá reutilizar los componentes genéricos del Marco Tecnológico, respetando la confidencialidad y la propiedad de los Datos del Cliente; en ningún caso compartirá con terceros la información o configuraciones específicas del Cliente.
9. Nivel de servicio (SLA)
Los niveles de servicio (disponibilidad, soporte, respaldos y mantenimiento) se describen en el Anexo, que forma parte de estos Términos. GerenteD no garantiza niveles de servicio sobre componentes operados en infraestructura ajena (modalidad on-premise u otra).
10. Datos personales
Cuando GerenteD tenga acceso a datos personales de clientes, proveedores o terceros del Cliente, actuará como encargado del tratamiento en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tratándolos solo conforme a las instrucciones del Cliente y a los fines del servicio, con las medidas de seguridad necesarias. El tratamiento de los datos personales del propio Cliente y de sus representantes se rige por el Aviso de Privacidad de GerenteD.
11. Responsabilidad
- GerenteD responde únicamente por daños directos derivados de incumplimiento grave de sus obligaciones, hasta por un monto máximo equivalente a la suma de mensualidades pagadas en los 3 meses anteriores al evento que origine la reclamación.
- En ningún caso GerenteD será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio, salvo dolo o mala fe acreditados. La pérdida de datos imputable a GerenteD se atiende conforme a la política de respaldos del Anexo.
12. Generales
- Relación independiente. GerenteD actúa como prestador independiente; estos Términos no constituyen relación laboral, sociedad, asociación ni agencia entre las partes.
- Notificaciones. Por escrito: a GerenteD en info@gerented.com; al Cliente en el correo que registró para su facturación.
- Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero.
- Acuerdo total. Estos Términos, con su Anexo y los conceptos del cobro, son el acuerdo total entre las partes sobre el servicio y sustituyen comunicaciones previas. Un contrato firmado por ambas partes prevalece sobre estos Términos en lo que se contradigan.
13. Cambios a estos Términos
GerenteD puede actualizar estos Términos. Los cambios se publican en esta página con nueva versión y fecha, y se avisan al Cliente por escrito con al menos 15 días naturales de anticipación. El siguiente pago posterior a la fecha de vigencia acepta la versión nueva. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de ese pago sin penalización. Las versiones anteriores se conservan disponibles a solicitud.
Anexo A: nivel de servicio (SLA)
- Disponibilidad. GerenteD procura una disponibilidad mensual del 99.5%, excluyendo ventanas de mantenimiento programado y causas no imputables a GerenteD (fuerza mayor, fallas de terceros, de conectividad del Cliente o de infraestructura on-premise).
- Soporte. Por WhatsApp y correo electrónico, en horario hábil (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h, hora del centro de México). Tiempos de respuesta objetivo: crítico (servicio inoperante) en 4 horas hábiles; alto (función principal degradada) en 1 día hábil; normal (consultas y ajustes menores) en 3 días hábiles.
- Respaldos. Automáticos, diarios por defecto (o con la periodicidad que elija el Cliente), con retención mínima de 30 días. Respaldo final completo al terminar (sección 3.5).
- Exportación. A solicitud del Cliente y sin costo, en formatos estándar (CSV, Excel o JSON), en cualquier momento.
- Mantenimiento. Las ventanas programadas se avisan con al menos 24 horas de anticipación, procurando realizarse fuera del horario operativo del Cliente.
Anexo B: áreas y módulos
GerenteD se organiza en cuatro áreas: Operación (la base) y las rutas Finanzas, Comercial y Growth. Cada área se compone de módulos (empleados digitales) cuya descripción vigente está en gerented.com y en gerented.com/precios. Esa lista es enunciativa y no limitativa: GerenteD puede agregar, mejorar, renombrar o retirar módulos del catálogo sin que ello modifique estos Términos. Lo que forma parte de la suscripción del Cliente es, en todo momento, lo que aparece en su plan y en sus cobros.